CHÍNH SÁCH HOÀN – HUỶ COMBO DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOUR

Du lịch là để thư giãn và tận hưởng, việc lên kế hoạch chuẩn bị cho chuyến đi tạo động lực rất lớn giúp hành trình thêm nhiều niềm vui. Tuy nhiên, kế hoạch đôi khi cũng có nhiều thay đổi ngoài ý muốn. Hiểu được những băn khoăn đó Đất Việt Tour  xây dựng Chính sách hoàn/huỷ combo du lịch với các quy định rõ ràng và minh bạch cho từng hạng mục, giúp Quý khách an tâm đồng hành cùng chúng tôi trên mọi chuyến đi.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các combo du lịch do Đất Việt Tour cung cấp, bao gồm:

  • Vé máy bay (nội địa & quốc tế)
  • Khách sạn/Resort
  • Dịch vụ xe đưa đón
  • Các dịch vụ đi kèm khác (nếu có)

2. CHÍNH SÁCH HOÀN – HUỶ DỊCH VỤ VÉ MÁY BAY

  • Vé máy bay trong combo sau khi đã xuất vé sẽ không hỗ trợ hoàn huỷ hoặc đổi tên dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Mọi thay đổi liên quan đến vé máy bay sẽ tuân theo quy định của hãng hàng không (nếu có).

Đất Việt Tour khuyến nghị Quý khách kiểm tra kỹ thông tin cá nhân, ngày giờ bay và hành trình trước khi xác nhận đặt combo.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN – HUỶ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN

Phí huỷ phòng khách sạn trong combo được áp dụng theo thời gian Quý khách thông báo huỷ so với ngày nhận phòng:

Thời gian thông báo hủy Phí hủy áp dụng
Trước 30 ngày 30% giá trị dịch vụ
Trước 15 ngày 50% giá trị dịch vụ
Sau 15 ngày 100% giá trị dịch vụ
Lễ tết, cao điểm Không hoàn hủy

4. CHÍNH SÁCH HOÀN – HUỶ DỊCH VỤ XE ĐƯA ĐÓN

  • Dịch vụ xe đưa đón có thể được hỗ trợ thay đổi hoặc hủy tùy theo:
  • Thời gian thông báo
  • Tình trạng thực tế
  • Chính sách của đơn vị vận chuyển
  • Trong trường hợp có thể hỗ trợ, bộ phận Chăm sóc khách hàng Đất Việt Tour sẽ tư vấn phương án phù hợp nhất nhằm giảm thiểu chi phí cho Quý khách.

5. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai, bão lũ, động đất
  • Dịch bệnh theo thông báo của cơ quan chức năng
  • Sự cố khách quan khiến chuyến đi không thể thực hiện theo kế hoạch

Trong các trường hợp này:

  • Khách sạn/đối tác dịch vụ có thể hoàn lại 100% chi phí hoặc hỗ trợ dời lịch sử dụng dịch vụ sang thời gian khác. 
  • Việc hoàn tiền hoặc dời lịch sẽ phụ thuộc vào chính sách cụ thể của từng đối tác và tình hình thực tế tại thời điểm phát sinh sự cố.

6. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN – HUỶ COMBO

Để yêu cầu hoàn/huỷ dịch vụ, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Đất Việt Tour qua:

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Mã booking/hợp đồng
  • Họ tên người đặt
  • Số điện thoại liên hệ
  • Nội dung yêu cầu hoàn/huỷ

Bước 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Thời gian huỷ được tính theo thời điểm hệ thống ghi nhận yêu cầu hợp lệ.
  • Phí hoàn/huỷ (nếu có) sẽ được khấu trừ trực tiếp vào số tiền Quý khách đã thanh toán.
  • Chính sách có thể điều chỉnh tùy theo từng chương trình combo hoặc từng đối tác cung cấp dịch vụ.
  • Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Đất Việt Tour luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách những trải nghiệm du lịch linh hoạt – an tâm. Trong trường hợp Quý khách cần thay đổi kế hoạch hoặc huỷ dịch vụ, vui lòng tham khảo chính sách hoàn/huỷ combo du lịch trên để chủ động sắp xếp lịch trình phù hợp.

 

Fb icon